Reklamace a Vrácení Zboží
📩 Potřebujete zboží vrátit?
Rozmysleli jste si nákup? Nevadí – pokud jsou produkty neotevřené a nepoužité, můžete je vrátit do 14 dnů od převzetí objednávky.
Napište nám na obchod@kimiya.cz a rádi Vás procesem vrácení provedeme.
Podmínky pro vrácení:
-
zboží musí být v původním, neporušeném obalu
-
nesmí být otevřené, použité ani jinak upravené
❗ Z hygienických důvodů není možné vracet otevřenou nebo vyzkoušenou kosmetiku péče o pleť -
pokud byl součástí objednávky dárek, je potřeba jej vrátit také
🧾 Reklamace
Stalo se něco s Vaším balíčkem?
Pokud dorazilo zboží poškozené nebo s vadou, dejte nám vědět – vyřešíme to rychle a férově.
Napište na obchod@kimiya.cz, do předmětu uveď REKLAMACE + číslo objednávky a připoj:
-
fotky poškození nebo vadného produktu
-
krátký popis problému
Odpovíme Vám co nejdříve, obvykle do 2 pracovních dnů, a navrhneme další postup.
📦 Jak zboží vrátit?
Než balíček odešlete, kontaktuj nás předem – vždy se snažíme najít nejjednodušší řešení.
Poté:
-
zabalte produkty bezpečně, aby se při přepravě nepoškodily
-
přiložte číslo objednávky nebo krátkou poznámku
Adresa pro vrácení zboží:
kimiya s.r.o.
Palackého třída 801
537 01 Chrudim
🛍 Náklady na vrácení hradí zákazník.
V případě uznané reklamace přepravu samozřejmě proplácíme.
💸 Kdy dostanete peníze zpět?
Po obdržení a kontrole vráceného zboží Vám vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů.
Vrácení proběhne na stejný účet, ze kterého byla objednávka uhrazena – pokud se nedohodneme jinak.